Helfen

Beim Privattransport bringt Sie das Fahrzeug so nah wie möglich an Ihre Unterkunft oder holt Sie dort ab, wobei die physischen Eigenschaften des Fahrzeugs und die Erreichbarkeit der vertraglich vereinbarten Adresse berücksichtigt werden.

Manchmal ist dies aus Zugangsgründen nicht möglich (enge Straßen oder Fußgängerzonen, private Urbanisationen oder die Art/Größe des Fahrzeugs, die eine nähere Annäherung physisch nicht zulässt, polizeiliche Anforderungen, Wetterbedingungen wie Schnee, der den Zugang zum Hotel versperrt usw.). ) werden in diesem Fall am nächstgelegenen verfügbaren Punkt abgegeben und wieder abgeholt

Mit öffentlichen Verkehrsmitteln werden Sie an vordefinierten Bushaltestellen, Busbahnhöfen, Zügen, Kreuzfahrtschiffen usw. abgesetzt und wieder abgeholt.

Una vez que completes tu reserva, el conductor te recibirá en la sala de llegadas el día y hora acordados durante la reserva. Como norma general, el conductor asignado se pondrá en contacto contigo vía WhatsApp, Teléfono o E-mail a más tardar 12 horas antes de tu viaje para acordar el punto de recogida y que puedas viajar sin complicaciones.

También tendrás contactos telefónicos 24 horas a través de nuestra web de taxis gotransfer en el apartado de contacto por si aún tienes problemas para encontrar a tu conductor.

Ja, die Ankunftszeiten der Flüge werden kontrolliert, da wir sie in Echtzeit überwachen.

Wenn Sie Probleme beim Abholen Ihres Gepäcks oder bei der Passkontrolle haben, rufen Sie bitte Ihren zugewiesenen Fahrer oder die auf gotransfertaxi.com angegebene Telefonnummer des Kundendienstes an Kontaktseite .

Bezüglich Flugverspätungen, Umleitungen und verpassten Anschlussflügen, wenn der Transportdienst am Flughafen beginnt, gelten folgende Warteregeln:

Flugverspätung:
Privatmiete mit Fahrer: Flugverspätungen gegenüber der ursprünglich geplanten Flugzeit von bis zu 3 Stunden sind inbegriffen. Bei Flugverspätungen von mehr als 3 Stunden müssen Sie den Fahrer oder die Agentur über unsere Notfall-Telefonnummer kontaktieren, die Sie auf unserer Website gotransfertaxi.com finden, um zu beantragen, dass das Fahrzeug in der Warteschleife bleibt.

Flugumleitungen:
Die Fluggesellschaft befördert Sie zum geplanten Flughafen und es gelten die vorherigen Verspätungsrichtlinien, sofern der Kunde dies wünscht. Für den Fall, dass der Flug aufgrund der Fluggesellschaft auf einen anderen Flughafen umgeleitet wird und der Kunde den vertraglich vereinbarten Transfer nicht wünscht, werden 100% zurückerstattet. des Geldes, das Sie bezahlt haben.

Flugausfälle, verpasste Flüge und verpasste Anschlüsse:
Bitte sehen Sie sich unsere an Stornierungsbedingungen.

Die Entfernung und Fahrzeit zwischen den Transferpunkten geben wir zum Zeitpunkt der Buchung an. Diese Informationen dienen lediglich der Orientierung und stellen keine Verpflichtung dar.

Es liegt im alleinigen Ermessen der Agentur gotransfertaxi.com, die tatsächliche Route zu Ihrem Ziel zu wählen. Dabei muss es sich nicht unbedingt um die direkteste Route handeln oder Mautstraßen nutzen.

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Our goal is to transfer passengers between 2 and 2 ½ hours before the flight takes off.

Most airlines open their check-in counters 2 hours before the flight takes off and close check-in 40 to 45 minutes before the flight takes off.

Please ensure that the date, time and location on your subsequent booking allows you to arrive at your departure airport at least 10 minutes before the check-in desk opens to make changes by contacting the reservations department directly on our booking page contact.

En la parte superior del formulario de reserva, tienes la opción de ingresar la dirección o nombre del resort de recogida, solo debes ingresar el aeropuerto de destino. Al seleccionar esta opción, tu viaje comenzará en la ciudad que selecciones y viajará hasta el aeropuerto de tu elección.

Sie müssen uns die Flugpläne so zur Verfügung stellen, wie sie auf Ihren Flugtickets erscheinen, ohne sie zu ändern.

Alle Abholzeiten werden automatisch berechnet.

Bitte teilen Sie uns etwaige Fehler umgehend mit, da spätere Änderungen ggf. nicht mehr möglich sind. Als Buchungsagent der Agentur senden wir Ihre Service-Buchungsanfrage an den Fahrer.

Bitte überprüfen Sie Datum, Uhrzeit und Ort auf Ihrer Reservierung oder in einer späteren E-Mail-Mitteilung von uns, um Einzelheiten zur Abholung für Ihren Transportdienst zu erfahren. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Ankunftszeit am Abflughafen es Ihnen ermöglicht, mindestens 10 Minuten vor Öffnung (nicht Schließung) des Check-in-Schalters und auf keinen Fall weniger als zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit einzutreffen.

It is advisable to book at the same time you book your flights. Most destinations can be booked up to 24 hours before arrival.

It is highly recommended to book as early as possible as we occasionally have to block out certain dates and/or times due to running out of transportation vehicles.

Each passenger may carry one piece of luggage with a maximum weight of 23 kg (maximum combined size of 158 cm) and hand luggage with a maximum weight of 10 kg (maximum dimensions of 45 cm x 35 cm x 20 cm).

Any excess baggage must be declared when making a service reservation request.

The vehicle to transport you will be appropriate for the number of people traveling and hired luggage. Any excess baggage must be declared at the time of booking.

In the event that additional vehicles are required to transport undeclared excess baggage, the passenger will be responsible for covering any additional costs.

It is very important to inform if you are going to transport bicycles, golf clubs, wheelchairs, or baby seats. To do this, you can indicate it when making your reservation or later through our email that you will find on our Kontaktseite.

The driver will normally wait until 60 minutes after your flight has landed before making inquiries with the airline, customs or immigration. After this procedure and if there are no signs from the passenger, the driver will leave the airport.

If you experience delays at customs, immigration, baggage claim or lost luggage, call the agency at the contact number found on the Kontaktseite, to ensure that your driver is waiting for you.

If you expect it to take longer (reduced mobility, etc.), please let us know at the time of booking.

Yes, we can offer baby seats in certain destinations. Not all destinations have baby seats available.

When booking, if the vehicle type has the ability to offer baby seats, this option will be offered during the booking process.

You must tell us if minors are included in your service reservation request. You are required to use the child safety seats provided, but we recommend that you bring your own for your children as rules vary by country.

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihre Karte nicht akzeptiert wird. Diese beinhalten:
Möglicherweise haben Sie einfach eine ungültige Kartennummer eingegeben. Die wahrscheinlichsten Gründe dafür sind, dass Sie die Kartennummer falsch geschrieben, einige Ziffern übersprungen oder die von uns benötigte Kartennummer nicht eingegeben haben. Versuchen Sie es noch einmal und überprüfen Sie Ihren Text sorgfältig.
Der von Ihnen angegebene Kartentyp (z. B. Mastercard, Visa) scheint nicht mit der angegebenen Kartennummer übereinzustimmen. Bitte gehen Sie zurück und überprüfen Sie, ob der ausgewählte Kartentyp korrekt ist
Möglicherweise handelt es sich bei Ihrer Karte um einen Kartentyp, der die Anwesenheit des Karteninhabers erfordert und daher nicht für Telefon- oder Internetbuchungen geeignet ist. Versuchen Sie es mit einer alternativen Karte.
Ihre Bank erlaubt möglicherweise keine Online-Reservierungen mit Ihrer Karte. Einige Banken sperren Online-Reservierungen automatisch. Kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller.
Ihre Bank hat die Autorisierung der Zahlung dieses Betrags abgelehnt. Bitte wenden Sie sich an Ihr kartenausgebendes Unternehmen.
Wir akzeptieren Reservierungen bei folgenden Kreditkartenunternehmen: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners und JCB.

Kreditkartenzahlungen werden live mit der Bank abgewickelt.

Die zur Autorisierung Ihrer Transaktion erforderlichen Kreditkarteninformationen lauten wie folgt:
Name der Person, der auf der Kreditkarte erscheint.
Kartennummer, alle Nummern, die auf Ihrer Karte erscheinen
Ablaufdatum, wenn Ihre Karte abläuft und Sie sie erneuern müssen. Manchmal wird dies so ausgedrückt, dass zwei Ziffern durch einen Schrägstrich (xx/xx) dem Monat/Jahr entsprechen
Bank, der Name der Bank, die Ihre Karte ausgibt. Bei Co-Branding-Karten können Sie den Namen manchmal auf der Rückseite der Karte finden, wo die ausstellende Bank erwähnt wird.
CVV2/CVC2, manchmal auch als CSC (Card Security Code) bekannt. Dies ist der Kreditkarten-Verifizierungscode, der für alle Transaktionen erforderlich ist. Die CVV2-Nummer kann nur der tatsächliche Besitzer der Karte kennen und wird nirgendwo gespeichert. Bei Visa-, MasterCard- und Diners Club-Karten befindet sich diese Nummer auf der Rückseite der Karte, in der Nähe des Streifens, auf dem sie unterschrieben ist. Sie müssen die letzten drei Ziffern der Nummer verwenden, die Sie dort finden. Das ist der CVV2. Eine Ausnahme bilden American Express-Karten, bei denen sie sich auf der Vorderseite der Karte befindet und eine vierstellige Nummer ist, die Sie oben rechts finden.
Korrespondenzadresse der Bank. Dies ist die Adresse, an die Sie Ihre Kontoauszüge erhalten. Die Adresse wird ebenfalls überprüft.
Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank, da diese die Zahlung nicht autorisiert. Teilen Sie der Bank das Datum und die Uhrzeit mit, zu der Sie versucht haben, Ihre Reservierung vorzunehmen, und sie kann Ihnen mitteilen, warum sie den Vorgang ablehnt.

You must send an email to gestion@gotransfertaxi.com or through our inquiry form on our Kontaktseite.

Once your reservation has been reviewed and the cancellation processed, you will receive an email definitively confirming your cancellation.

If your reservation is denied by our reservations department, it is because there are less than 24 hours left for the first reserved service. For more information, read our general policies.

Traveling with babies and toddlers involves extra preparation on your part: all their clothes, the stroller or stroller, maybe even a travel crib.

To ensure you travel as stress-free as possible, pack all items properly. Remember that each passenger has a limited baggage allowance per person, so your child also has one piece of luggage available: this can be used for the baby stroller.

If you are traveling with a lot of luggage, please read our general policies, and if you think you will be traveling with more luggage than allowed, select the number of additional pieces of luggage you need.

The type of vehicle that will transport you will be automatically calculated based on the number of people traveling with standard luggage plus any optional extras you choose. This will determine the size and capacity of the vehicle.

In the event that additional vehicles are required to transport undeclared excess baggage, you will be responsible for covering any additional costs.

Some emails may not be received due to spam filters. Please check your email client and the policies of your Internet Service Provider (ISP).

If you received a booking reference on the screen, your booking is confirmed. Failure to receive the email with the receipt does not influence the status of your reservation.

If the initial (almost immediate) attempt to deliver the receipt email fails, the system will continue attempting delivery for up to 5 hours. If the email is undeliverable after this time (because the address does not exist, your mailbox is full, or your mail server is not accepting mail or is inaccessible), delivery attempts will cease.

About 250 email receipts per week went undelivered, largely due to typos in the email address provided. Please enter your email address carefully!

You can make reservations if you do not have a credit card, since payment for the reservation can be made in the following ways.

Credit or debit card

Wire transfer

PayPal

Bizum

Direct cash payment to the Driver

Payment in Cryptocurrencies (for this type of payment, contact us)

In many cases, depending on the product you have purchased, you can make a change or cancellation by sending a WhatsApp or email to the contact that appears on our Kontaktseite.

You can modify your reservation at any time up to 24 hours before the arrival date, simply by sending a WhatsApp or an Email from the Gotransfertaxi.com contact page.

You will have to indicate the following: reservation number, number of passengers, destination, hotel address, flight information and personal information.

If you have completed your reservation and need information, clarification on the charges applied or wish to file a claim, you can find the answers to your questions through the help pages of this website. Otherwise, you can contact our Customer Relations team by contacting us via the email form who will be happy to investigate and resolve your issues for you.

Chances are you’ve used an unattended email inbox.

All emails automatically generated at the time of your reservation are left unattended. If you try to contact us by replying to one of these emails, you will receive an error message.

To contact us, please use our email contact form available on the help page. Your questions will be queued and sent to the appropriate department.

If there are less than 24 hours until your arrival, please call our Commercial Department, who will assist you.

Additional charges may be incurred.

If there are more than 24 hours before arrival, you can modify your reservation directly online by sending us an email to gestion@gotransfertaxi.com

In order to modify your reservation we will need you to tell us practically all the details of your reservation: number of passengers, destination, hotel address, flight details and personal details.

Call your assigned driver directly as he will contact you in advance. If you can’t, you can call the emergency phone number available on our Kontaktseite.

The only way to book in less than 24 hours is by writing a WhatsApp to the phone number +34 690 162 757 or sending an email to gestion@gotransfertaxi.com

For us, the evaluations of our clients are very important, especially when they are grateful, since we can continue to grow throughout the private transport community. To be able to send an evaluation of the contracted service, you only have to click on the following link:

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Using your credit card to make purchases through our website is a secure way to pay for your reservations, as safe as booking through our telephone reservation center.

We have implemented a number of security measures to give you, the customer, complete confidence when purchasing your airport transfers online.

All sensitive information, including personal data and credit card information, is kept confidential through the use of our secure server software (SSL). This means that information can only be exchanged between you and us, and that no third party can access this data. The lock symbol in your browser shows which pages are covered by this security system.

We do not retain active records of credit card information on our web servers after the transaction is completed (i.e. you will be required to enter your details each time you book online).

For many years we have welcomed disabled travelers, providing them with help and assistance.

When booking, if you are traveling with a wheelchair and the destination has a wheelchair option, it will be shown under “Optional Extras” in step number 3 of the booking process as “Folding, non-electric wheelchair”, select and continue with your reservation.

If you are traveling with motorized folding wheelchairs or a disabled electric scooter, these are considered baggage and must be taken into account our normal baggage allowance.

“Optional Extras” are only available on standard private transfers.

This service is for passengers with reduced mobility. Some mobility will be required on the part of the person in a wheelchair to enter and exit the vehicle.

In some destinations, vehicles specially adapted for people with disabilities can be reserved, but only ON REQUEST due to the limited availability of these vehicles. We ask that you contact us with your travel dates before booking to check availability and pricing.

To view our booking Terms & Conditions please follow this link.

The category of vehicle in which the transportation service will be provided is not guaranteed and the Provider has absolute discretion to substitute the vehicle. Sometimes the vehicle may need to be replaced if it means the service can be provided in circumstances where it would not otherwise be possible.

Yes, there is no problem in making a BRIEF stop to collect the keys (5 minutes maximum) and continue to your accommodation IN THE SAME RESORT. If the key collection point is further away from your actual destination, you will need to book the furthest point the vehicle will need to travel to.

Please note that this service is not available in cities and capitals, only in tourist centers.

It is essential that you notify us at the time of booking, indicating the address of the key collection office and the local telephone number.

The Emergency contact telephone number is +34 690 162 757. You can also find other methods of contact through our Kontaktseite.

Transporting a beloved pet (dogs and cats only) can be a worrying experience. We will be happy to assist pets that accompany their owners.

You must have a container of the appropriate size to transport your pet, otherwise we may deny your pet travel. The following requirements must be met:

The container should be large enough so that the pet can get up, turn over and lie down naturally. Your pet will be in the container for a while and therefore should be as comfortable as possible.
The container should be strong enough to protect the pet during transport, be safe enough to contain it, and have sufficient ventilation on all four sides to ensure that the air quality in the container does not deteriorate.
The door must be secured in such a way that it cannot be opened accidentally or that your pet cannot open it during handling and transportation.
Your pet’s nose and paws should not be able to pass through any ventilation openings or door mesh.
The container must have a water container and a food container accessible from the outside.
Cardboard or metal mesh containers are not suitable for land and air transport.
Detailed instructions on container specifications can be found in the IATA (International Air Transport Association) Live Animal Regulations. Most pet stores and many kennels sell containers or can be custom made to IATA specification.

How do I make my reservation?
You will have to notify us at the time of making your reservation. You must also indicate the dimensions and weight of the container (the weight of the container must include the weight of your pet).

Please note that normal luggage restrictions apply and you will most likely need to reserve additional luggage space so we can locate the correct type of vehicle.

Unaccompanied pets are currently not allowed.

Transportation of pets is the responsibility of the owner. Any transport of pets normally causes stress for your animal and must be taken into account if you have a very sensitive animal.

Since online you cannot reserve with less than 24 hours, don’t worry, you can contact us through WhatsApp or the following telephone number: +34 690 162 757 or through our Kontaktseite.

Gotransfertaxi drivers usually wait for you at the airport half an hour before the flight lands. If you do not have luggage, please let us know so the driver will be ready for a quick departure.